A
Ford lança um novo conceito de serviço automotivo, o Box Rápido Motorcraft 2 em
1, criado para encurtar o tempo de manutenção do veículo nas oficinas dos
distribuidores da marca. A novidade consiste na colocação de dois técnicos para
trabalhar em cada veículo, daí o nome "2 em 1". Com isso, serviços
como os de revisão podem ser concluídos de forma mais ágil.
O
Box Rápido Motorcraft é destinado a serviços que podem ser feitos em até duas
horas. Como por exemplo: troca de óleo, filtros, amortecedores, pneus,
alinhamento e balanceamento, velas, pastilhas e disco de freios, bateria, molas
e amortecedores, fluidos, palhetas e limpadores, além das revisões de veículos
novos a cada 10.000 km.
"O
objetivo do Box Rápido é diminuir significativamente o tempo de reparo fazendo
com que o cliente possa aguardar o seu veículo sem ter de retornar mais tarde”,
explica Luiz Armando Carvalho, gerente de Expansão da Rede de Pós-Venda e
Satisfação do Cliente da Ford. "A Ford já oferece o serviço de Box Rápido
desde 2002 e agora, com o 2 em 1, inova para torná-lo ainda melhor."
Programa
piloto
O
Box Rápido Motorcraft 2 em 1 foi implantado como piloto no distribuidor Ford
CAOA Ibirapuera, em São Paulo, e está sendo muito bem recebido pelos clientes.
Até o final do ano, ele deverá estar disponível em mais 70 distribuidores da
Rede Ford no Brasil. Para que os dois técnicos trabalhem juntos com eficiência
no mesmo veículo foram desenvolvidos processos e ferramentas especiais de
serviço, como carrinhos e equipamentos pneumáticos.
"Foi
um processo bem desenhado e estruturado para oferecer rapidez e transparência.
O cliente pode aguardar na sala de espera, com todo conforto, ou acompanhar a
execução do serviço junto com os técnicos", completa Carvalho. "O 2
em 1 reforça a nossa proposta de oferecer serviços com rapidez, conveniência,
transparência e preço justo para avançar na satisfação dos clientes."
Fonte: Press releases Imprensa Ford
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